本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、 株式会社SaNS（以下「当社」といいます。）が提供する予約保護・キャンセル料金請求サービス （以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用するすべての利用者（美容師、サロン運営者、予約顧客その他本サービスを利用する者を含みます。）は、 本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
- 当社は、本サービスに関して個別規定、ガイドライン等を定める場合があります。これらは本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約と個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先されます。
第2条（本サービスの内容）
本サービスは、以下の機能を提供します。
- 予約時のクレジットカード登録機能
- キャンセル料金の請求支援機能
- キャンセル待ち通知機能
- LINE・メール等による通知機能
- 顧客情報管理機能
- その他当社が提供する関連機能
当社は、利用者間の予約契約そのものの当事者ではありません。
第3条（アカウント登録）
- 利用者は、当社の定める方法により利用登録を行うものとします。
- 利用者は、登録情報について真実かつ正確な情報を提供するものとします。
- 当社は、以下の場合、利用登録を拒否または取り消すことができます。
- 虚偽情報を登録した場合
- 過去に規約違反があった場合
- 反社会的勢力に該当すると判断した場合
- その他当社が不適切と判断した場合
第4条（キャンセルポリシー）
- キャンセル料金、キャンセル可能期限その他予約条件は、美容師またはサロン運営者が定めるものとします。
- 顧客は、予約時点で当該キャンセルポリシーに同意したものとみなされます。
- 当社は、美容師またはサロン運営者が設定した条件に従い、決済処理を行います。
- 利用者は、法令、公序良俗に反する不当なキャンセル料金を設定してはなりません。
第5条（決済）
- 本サービスでは、外部決済事業者を利用して決済処理を行います。
- 顧客は、予約時に有効なクレジットカード情報を登録する必要があります。
- キャンセル発生時、当社は美容師またはサロン運営者が定めたキャンセルポリシーに基づき決済を実行する場合があります。
- 決済処理は外部決済事業者の利用規約にも従うものとします。
第6条（返金・異議申立て）
- キャンセル料金に関する返金対応は、原則として美容師またはサロン運営者の判断によるものとします。
- 顧客は、請求内容に異議がある場合、美容師またはサロン運営者へ直接連絡するものとします。
- 当社は、利用者間のトラブルについて仲裁義務を負いません。
第7条（キャンセル待ち通知）
- 顧客は、キャンセル待ち通知機能を利用できる場合があります。
- 通知はLINE、メールその他当社指定手段により行われます。
- 当社は、通知到達、通知遅延、通知未達について保証しません。
第8条（顧客スコアリング）
- 当社は、予約履歴、キャンセル履歴、来店実績その他当社が定める情報を基にスコアリングを行う場合があります。
- スコアリング内容およびロジックの詳細は開示義務を負いません。
- 利用者は、当社が定める範囲でスコア情報を閲覧できる場合があります。
第9条（禁止事項）
利用者は、以下の行為を行ってはなりません。
- 虚偽予約
- 不正決済
- 他人名義のカード利用
- システムへの不正アクセス
- 本サービスの運営妨害
- 法令違反行為
- 公序良俗に反する行為
- 他利用者への嫌がらせ
- 不当なキャンセル料金設定
- その他当社が不適切と判断する行為
第10条（利用停止）
当社は、利用者が本規約に違反した場合、事前通知なく以下を行うことができます。
- アカウント停止
- 決済停止
- データ削除
- 本サービス利用制限
第11条（サービス変更・停止）
- 当社は、必要に応じて本サービスの内容を変更できるものとします。
- 当社は、保守、障害、天災その他やむを得ない場合、本サービスを停止できるものとします。
- 当社は、本サービス停止による損害について責任を負いません。
第12条（免責）
- 当社は、利用者間の契約、施術内容、接客、予約トラブル等について責任を負いません。
- 当社は、キャンセル料金回収を保証するものではありません。
- 当社は、通信障害、決済障害、外部サービス障害等について責任を負いません。
- 当社の責任が認められる場合でも、当社の責任は直近6か月間に当社が受領した利用料金相当額を上限とします。
第13条（知的財産権）
本サービスに関するシステム、デザイン、ロゴ、文章、プログラムその他一切の知的財産権は当社または権利者に帰属します。
第14条（個人情報）
当社は、利用者の個人情報を当社プライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。
第15条（規約変更）
当社は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。変更後の規約は、本サービス上に掲載した時点で効力を生じます。
第16条（準拠法・管轄）
- 本規約は日本法に準拠します。
- 本サービスに関して紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。